We monitoren de onderwerpen waarvoor de gemeente het meest wordt bevraagd via telefoon en website. Aan de hand hiervan kunnen we de informatie beter op de vraag afstemmen en daarmee de inwoners en ondernemers beter van dienst zijn.

Nieuwe webformulieren: Contactformulier Horecavergunningen en Verhuizen naar Nieuwegein.

Wijzigingen van webformulieren o.a. als gevolg van de AVG.

Tekstuele aanpassingen in de formulieren: Leerlingenvervoer, Melding gemeentelijke gebouwen, Melding klein evenement, Riool en drainageaansluiting, Standplaatsvergunning, Uittreksel BRP en Geluidsontheffing voor feest of sporttoernooi.

Akte burgerlijk Stand geboorte en Melding openbare ruimte zijn aangepast, mogelijkheid om lettergrootte aan te passen.

Bij de gemeenteraadsverkiezingen heeft Nieuwegein actief deelgenomen aan de ontwikkeling van https://www.hoewerktstemmen.nl/
voor mensen met een verstandelijke beperking.

Ook zijn we begonnen met de digitale aangifte overlijden en de verbetering van de melding openbare ruimte en de parkeerontheffing binnenstad.

Dit is gedaan.

In 2018 is onder leiding van een contentmanager gewerkt aan de doorontwikkeling van de website. Dit heeft op enkele onderdelen tot betere vindbaarheid en toegankelijkheid geleid. Er is een verkenning gedaan om dit voor de hele website te verbeteren. Het plan daarvoor is om de toptakensite meer data gedreven in te richten en waarbij alle online mediakanalen worden betrokken. Ook willen we een gezamenlijk online portal introduceren, waarop alle gemeentelijke websites worden ondergebracht. Er is een start gemaakt met klantonderzoek naar de verbetering van  het meest gebruikte e-formulier; de Melding Openbare Ruimte.

De organisatiebrede evaluatie is in 2018 niet afgerond. Uiteraard worden participatietrajecten op kleinere schaal wel geëvalueerd en gebruikt om andere trajecten te verbeteren, anders op te zetten. De organisatie is op dit punt aan het leren en ontwikkelen. De organisatiebrede bestuurlijke evaluatie zal in 2019 worden uitgevoerd en opgeleverd.

De afronding van de pilot wijkcoördinatoren heeft langer geduurd, we zijn nu nog bezig met de formele afronding. Voor een zinvolle evaluatie van de pilot moet het team een periode in de nieuwe situatie gewerkt hebben. Dat betekent dat de evaluatie op zijn vroegst begin 2020 aan de orde is. De doorontwikkeling van de organisatie is gedurende de pilot gewoon doorgegaan.

De doorontwikkeling van de organisatie wordt in hoge mate gestuurd door veranderingen in de vraag uit de samenleving, de politiek en de wetgever. We zijn continu bezig het gesprek daarover te faciliteren, tot afspraken te komen en de randvoorwaarden daarop aan te passen. Daarnaast werken we aan het optimaliseren van de processen door Lean en digitalisering.

We voorzien een afname van baliebezoek en een verschuiving van een deel van het werk van de frontoffice naar de backoffice.
We moeten meer tijd en aandacht geven aan het zorgvuldig vastleggen, beheren en verstrekken van kwalitatief betrouwbare persoonsgegevens en adreskwaliteit.  
Ook zullen we meer inzet moeten plegen op het organiseren ter voorkoming van identiteitsfraude.
Voorts zullen we doorontwikkelen op het organiseren van de gastheerschaptaken voor burgers die vastlopen in het digitale proces ook in relatie tot ontwikkelingen in het Atrium.